DEVOLUCIONES

Información General

Estamos convencidos que los productos que nos has comprado te van a encantar, no obstante si al recibirlos, hay alguno que no te convence, y quieres devolverlo, no te preocupes. Dispones de 15 días desde que recibiste tu pedido para solicitar la devolución.

Es imprescindible que el producto este sin usar, con su correspondiente etiqueta, en las mismas condiciones que lo recibiste y con su envoltorio original.

Deberás adjuntar el ticket de compra, si no dispones del mismo, siempre lo puedes descargar en tu “Área de Cliente”.

Una vez recibamos el producto, se revisará que está en buen estado, y de ser así, se procederá a la devolución del importe del mismo por el mismo método de pago utilizado en la compra. La Empresa se reserva el derecho a rechazar aquellas devoluciones enviadas o comunicadas fuera del plazo.

En cualquier momento podrás conocer el estado de tu devolución escribiéndonos al e-mail a info@elaiamoda.com indicando el número de referencia del pedido.

Por cuestiones de higiene no se admiten cambios ni devoluciones de bisutería, mascarillas y portamascarillas.

 

Proceso de Devolución

  • Envíanos un e-mail a info@elaiamoda.com, indicándonos el número de referencia del pedido.
  • Prepara tu paquete.
  • Imprime la factura (la puedes descargar del “Área de Cliente”), y adjúntala en el paquete.
  • Anota la dirección de entrega en el paquete: ELAIA, c/ Postas 16 – VITORIA 01001
  • ¿Cómo lo puedes devolver?
    1. Entrega en tienda, recibirás un comprobante de la entrega.
    2. Envíalo directamente a: ELAIA (c/ Postas 16 – VITORIA 01001). Si eliges hacerlo así, asegúrate de poder hacer un seguimiento del envío.
    3. Llévalo a un punto de recogida de DHL, y ellos nos lo entregarán. Los costes del envío (4,95€) se descontarán del importe total a devolver. En el siguiente enlace encontrarás tu punto de recogida más cercano. https://parcelshopfinder.dhlparcel.com/?setLng=es&countryCode=es. En el punto de recogida te facilitarán la etiqueta.